Политика конфиденциальности
Какие данные мы собираем для возможности осуществления заказа и оказания сопутствующих сервисных услуг:
Для возможности осуществления заказа мы собираем, обрабатываем и храним такие персональные данные:
- ФИО Заказчика
- Адрес электронной почты Заказчика (Email)
- Номер телефона Заказчика
- ФИО Получателя букета (в случае, если это разные лица)
- Номер телефона Получателя
- Адрес доставки заказа
Особенности конфиденциальности между Заказчиком и Получателем
По умолчанию, если не сказано отдельно обратного, а в открытках не содержится подписи - Заказчик анонимен.
Мы можем по просьбе Получателя разгласить имя Заказчика лишь в случае согласования с Заказчиком данного факта.
Действует так же принцип обратной анонимности. Например, если в случае, если Заказчик не знает адреса (или любой другой персональной информации) получателя, но эти данные становятся известны для нас в процессе выполнения заказа, мы не передаем эту информацию никому, в том числе и Заказчику без согласия на это Получателя.
Конфиденциальность предмета доставляемого заказа
Для обеспечения процесса доставки заказа, во всех необходимых коммуникациях с Получателем мы придерживаемся принципа сюрприза. Это значит, что если не возникает критичных требований со стороны Получателя по предварительному разглашению предмета доставки - мы не разглашаем его.
Мы условно называем предмет доставки - сюрприз, подарочная доставка и прочими терминами, не раскрывающими суть.
Как мы используем предоставленные персональные данные:
- Во время осуществления заказа система управления сайтом генерирует и отправляет в автоматическом режиме смс и другие сообщения в мессенджеры, по электронной почте - для информирования Заказчика об изменении статуса его заказа.
- Мы можем осуществить телефонный звонок, отправить текстовое сообщение в виде смс или при помощи мессенджера для обеспечения своевременной доставки заказа.
- Мы можем отправить сообщение по вышеуказанным средствам связи с целью напоминания о возможности повторить свой заказ год спустя.
- Мы можем отправить сервисное сообщение по указанным средствам связи с целью напоминания о предстоящем празднике или событии, которое обычно сопровождается цветами.
Используя наш сайт kvitna.ua, Вы подтверждаете, что с целью осуществления предпринимательской деятельности, Вы даете нам согласие на обработку персональных данных, а именно:
- ФИО Заказчика
- Адрес электронной почты Заказчика (Email)
- Номер телефона Заказчика
- ФИО Получателя букета (в случае, если это разные лица)
- Номер телефона Получателя
- Адрес доставки заказа
Каждому заказу присваивается индивидуальный номер. Оплачивая свой заказ Вы автоматически соглашаетесь с правилами предоставления услуг и предоставляете явное согласие на использование Ваших контактных данных для отправки Вам маркетинговых сообщений.
Вы можете отказаться от напоминаний о своем заказе год спустя а так же от напоминаний о предстоящих событиях в контексте которых используются цветы.
Для этого Вы можете написать нам.
Условия возврата оплаты
Квитна гарантирует возврат денежных средств оплаченных за заказ, при этом возврат оплаты за букет и доставку возможен при условии:
Заказ был отменен заранее, хотя бы за 1 сутки до даты доставки. В некоторых случаях мы идем на встречу и возвращаем оплату в случае, если отмена заказа произошла в день доставки, если считаем сложившуюся причину возврата - уважительной.
Способы возврата денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом оплаты, каким была произведена оплата заказа. Например, если оплата была произведена при помощи карточки (Visa/Mastercard) через интернет-эквайринг (оплата заказа на сайте при оформлении через корзину), возврат осуществляется путем использования стандартной процедуры возврата сервиса интернет-эквайринга.
Сроки возврата денежных средств
Согласно законодательству Украины, возврат средств может занимать до 3-х банковских дней. Деньги со стороны интернет-эквайринга отправляются сразу, в момент проведения возврата с нашей стороны, но зачисление их со стороны банка-получателя может занимать некоторое время.
Отказ от оплаты букета в момент получения
В случае, если Вы являетесь и Заказчиком и Получателем букета - Вы можете отказаться от оплаты и получения букета, если по Вашему мнению букет не соответствует Вашим ожиданиям. Если букет при этом был оплачен заранее - оплата (и за букет и за услугу по доставке) возвращается тем же способом, которым была произведена.
Возврат букета и оплаты в случае уже доставленного букета
Букет может быть возвращен в течение 1 дня с момента доставки, с полным возвратом стоимости букета и доставки. Причины возврата могут быть разными, не понравился дизайн букета или качество цветов. Чтобы воспользоваться этой возможностью Заказчику необходимо связаться с нами в день осуществления доставки, по каналу связи, в котором происходили коммуникации по оформлению заказа.
Условия обмена букета
Букет может быть заменен на другой, соответствующий цене в течение рабочего дня, когда была осуществлена доставка.
Отказ от получения букета получателем, отсутствие физической возможности получения букета
В случае если по какой то причине Получатель не желает принять букет (в том числе физически не может в ближайшее время принять букет, например ввиду отсутствия в городе или по другим причинам), заказ считается выполненным, цветы принимаются на временное хранение до принятия решения Заказчиком. Букет может быть доставлен другому Получателю или передан безвозмездно в социальное учреждение - по договоренности с Заказчиком. Транспортные расходы, связанные с повторными доставками букета - оплачиваются Заказчиком отдельно.
Претензии по опозданию доставки
Вы можете пожаловаться на опоздание доставки, в случае, если оплатили услугу "доставка к точному времени". В случае подтверждения факта опоздания мы осуществим возврат разницы между стоимостью стандартной доставки и услугой "доставка к точному времени". В остальных случаях доставка осуществляется в течение дня, согласовывается дополнительно с Получателем. Ориентиром служат временные диапазоны в 2 часа. Например с 9 до 11, с 11 до 13, с 13 до 15, с 15 до 17, с 17 до 21 по Киевскому времени.
